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隨著醫療行業信息化進程的發展，醫療行業各個職能部門對IT系統依賴越來越強，醫院內、外部用戶都要求IT部門提供穩定、高效地支持和服務，這對IT部門內部的協調和管理也提出了更高的要求。尤其是最近幾年來，醫院在網絡基礎設施、信息系統建設方面都有了很大的發展，使醫療機構信息化規模不斷擴大，整個信息系統的管理難度也就會越來越大。當前，信息技術已經在醫療行業中成為承載醫院信息、現代化醫療、醫務管理等各方面工作的重要基礎手段。? 目前，影響IT部門工作效率和效果的主要原因在于各信息系統和信息服務的管理和協調方面，因此有必要利用輔助的IT服務管理系統，以獲得更高效滿意的管理和服務效果
許多醫療機構在實施信息化戰略時，一味地追求技術的先進性，而忽視了對信息服務的管理和內部業務流程的整合。IT建設的高額投入并不等于就實現了信息化，缺乏有效的IT管理是目前醫療信息化建設面臨的瓶頸
