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ITSM技術服務

ITSM定制

在IT服務管理體系的落地實施過程中,采和科技提供資深顧問和項目經理全程參與項目實施與交付,基于自主研發的ITILDesk平臺,通過業務配置或二次開發的方式來滿足用戶需求,確保項目的實施成功。

服務特點
  • 基于ITIL但不局限于ITIL
  • 自主研發平臺,靈活滿足需求
  • 業務需求配置實現比例高
  • 資深顧問全程參與項目交付
  • 全程采用成熟的項目管理機制
項目準備
  • 召開項目啟動會議
  • 項目工作任務分解(WBS)
  • 制定項目計劃書
需求分析
  • 確認運維體系與流程設計,保證主要需求的相對穩定
  • 細化需求,按照現成、配置實現、二開滿足進行歸類
  • 再次回顧項目需求,確保項目需求覆蓋率和設計的合理性
代碼開發(可選)
  • 根據需求進行功能原型,并提交至雙方審核通過
  • 依照定稿原型進行代碼編寫
  • 對代碼進行測試,直到滿足項目部署要求
試運行
  • 監控、檢查流程試運行情況
  • 分析問題,并進行整改
  • 完成相關的操作維護培訓,準備正式上線
知識轉移
  • 提交整理交付物
  • 總結項目實施成果匯報,提交項目實施報告
  • 項目驗收,正式上線
售后服務
  • 定期巡檢
  • 數據備份
  • 二次開發需求采集與處理