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隨著集團各部門信息化建設的飛速發展,業務系統龐雜(120+套)，IT設備眾多且關系復雜,運維工作日益繁重.信息中心作為運維支撐的核心力量,受限于原有的ITSM系統無法支撐起規?；毣倪\維而導致捉襟見肘,運維調度陷入混亂低效狀態,信息中心領導集中內外部運維專家研討,重新規劃科學運維體系,亟需打造一個高效的綜合運維協同平臺以結束現有運維資源的調度亂象,滿足集團業務發展對IT運維的更高要求。
| 對比項 | 實施前 | 實施后 |
|---|---|---|
| 人員 | 大鍋飯狀態 | 一服務一流程一默認團隊一SLA,運維分工明明白白 |
| 事務 | 工單信息不全是常事,推諉甩鍋是常態,協作很少,大家各自為戰 | 工單信息豐富,協同任務也很方便,知識經驗聯動緊密,平臺成為集體智囊 |
| 設備 | 原有cmdb范圍局限,顆粒度欠佳,關聯性弱,運維支撐弱 | 引入業務系統等多個管理緯度信息,將配置關系可視化等一系列技術手段,確保ECMDB成為運維信息的強力支撐 |
| 用戶方 | 來的系統不是很方便,功能有限 | 功能多了,也更方便了,處理速度比我們想的快,服務水平不錯! |
| 服務方 | 系統能用,但功能比較雞肋,服務也跟不上,有總比沒有好,沒辦法過高期望【客戶原語】 | 說實話,我們原先規劃的時候也沒想到,IT運營能做到這個程度。與業界領先的廠商合作,不僅給我們帶來領先的管理理念,更提供可落地的產品平臺和本地化服務…總之超出我們預期,值得推薦! 【客戶原語】 |
我們需要滿足五個條件的供應商：1.先進的運維理念；2：精干的ITIL實施顧問和工程師； 3：可落地的ITSM產品平臺；4：長期的運維產品技術支持服務；5：合理的性價比，采和科技及其產品服務剛好符合這一點！
